PATH 01
客服邮箱
contact@wanbo-record.com.cn
账号与登录、栏目入口找不到、收藏顺序被打乱、想要一份活动规则的书面说明——写成邮件发过来，把账号名和涉及的栏目一起写清，处理起来最省事。
适合：需要书面回复或要附带截图说明的问题
CONTACT · 万博游艺对外联系
问对地方，事情就快了一半
万博游艺对外留了三条路：写邮件、打电话、把纸质材料寄到广州的办公地址。先看清每条路各自管哪类问题，来回沟通的次数自然就少一次。
01
三条路径，各有各的顺手
不确定该走哪一条？按下面的适用问题对号入座即可。
PATH 02
服务电话
400-5389-8269
急着确认某场活动的参与条件、大屏端显示不对、旧栏目路径点不开，这类当场能说清的事，直接拨过来更快，不用等着看回信。
适合：口头上三两句就能讲明白的问题
PATH 03
来信与寄送
广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦B栋12层
纸质材料、需要签字留存的文件、合作洽谈资料走这条。寄出之前建议先发一封邮件说一声，我们好留意收件。
适合：纸质资料寄送与合作往来文件
02
什么时候能找到人，多久有回音
工作日 10:00 到 18:00 是服务时段，其余时间来信照收。
服务时段
邮箱在工作时段内收到的信件，常规情况当天或次一工作时段会给出首次回复；如果涉及栏目版本需要再核一核，会多一轮确认。周末与法定假期的来信正常收取，回复顺延到下一个工作日。
电话在工作时段内有同事轮值接听。遇到需要邮寄材料的事，两边的处理节奏是一样的，不会因为换了个渠道就往后排。
03
先翻记录，再开口问
历史客服记录在站内就能查到，先把范围缩下来，咨询时省掉来回确认。
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STEP 01
按账号或时间缩范围
在页面顶部的“客服记录”区，用账号名加一个大致时间段检索，一般能把结果收窄到几条。
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STEP 02
用栏目编号再收一次
记不清是哪一期、哪一类，就从 支持中心 看找回栏目的步骤，确认记录挂在哪个栏目下面。
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STEP 03
带着编号来问
把记录编号、大致时间和想问的点一起发到邮箱或电话里。有了编号，不用从头复述一遍来龙去脉。
04
纸质材料寄到哪里
信件与资料走办公地址，寄送时附一张说明纸条更顺。
来信地址
广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦B栋12层
信封上或随附纸条里写明四件事就够了：账号名、涉及的栏目或版本、大致发生的时间，以及能联系到你的邮箱或电话。材料一到就能直接对上人，不必再单独确认一遍身份。
如果只是要查一份记录、确认一条活动规则，先在站内检索更省时间，多数情况不用寄纸质材料。资料寄出后想确认收件情况，发邮件到客服邮箱问一声即可。
05
还没到要打电话的程度
换设备后的找回、栏目更新、账号信息与使用约定，多半点两下就有答案。