登录、收藏与检索留下的信息，我们怎么处理

换手机、换浏览器之后用原账号重新登录时，系统会识别账号标识和这一次的会话状态，用来判断本次访问对应哪一份栏目偏好和历史浏览。不登录照样能看全部栏目，只是每次都得自己从头找起。

你加进收藏的页面，以及收藏的排列依据——按使用频率排还是手动拖过位置——会随账号一起保存。下次进来，收藏位按你上次留下的顺序展开，常用的自然靠前。

在“客服记录”里填写的检索条件，包括账号、时间、栏目这三类，以及命中的结果页面，会用于同一问题的后续跟进。这样你不必每次沟通都把来龙去脉重讲一遍。

系统记录你常看的是哪几类栏目，下次进入时把这几个入口往前放。大屏中文版还会读取屏幕分辨率的区间，据此调整版面边距和首屏能排下的条目数量。

栏目偏好决定你下次进来先看到哪几类入口；收藏顺序决定收藏区怎么排；检索行为帮助客服在跟进时快速翻到上一次的沟通位置，不用你重复描述。

账号标识与收藏列表在你持续使用期间保留；栏目偏好按最近 12 个月滚动覆盖，更早的部分自动让位；客服检索与沟通记录保留 12 个月，到期后删除，不再进入任何汇总。

内容整理线、技术支持线与服务响应线中承担对应职责的同事，按岗位分配到查看范围；服务响应线在服务时段内轮值。岗位之外的人看不到与你绑定的记录。

到期记录做删除或匿名化处理。留下的只是无法对应到具体账号的汇总数字，例如某一类栏目在一个季度里被打开过多少次，这类数字无法反推到任何一个人。

在联系我们页可以查到客服邮箱，按上面的地址发一封说明邮件即可，写清楚想查的是收藏列表、栏目偏好，还是某一段时间的检索记录。工作日内会有同事回复处理结果。

如果收藏顺序或栏目偏好与你实际操作的情况对不上，可以一并提出，确认后我们会做调整。账号相关的其他显示信息有偏差，同样走这条路径。

可以申请删除收藏列表与偏好记录。删除之后全部栏目照常浏览，只是下次登录不再按你的习惯预置排序，会回到初始状态。

为了确认账号归属，可能会请你补充账号标识，以及某个时间段内的一两个操作特征，例如最近收藏过哪一类栏目。这些内容只用来核对归属，不进入其他环节。

栏目偏好的分类标识，加上收藏页面的排序结果。它不包含你在每个栏目里看过哪些条目的完整轨迹，也不记录停留时长。

这样页面一打开就能按你的习惯把入口排好，省掉一次等待。它和账号侧保存的信息配合使用，两边对不上时以账号侧为准。

本地存储不会跟着设备迁移。换了手机或浏览器，用原账号重新登录后可以重新取回常看的栏目与收藏内容，再把它们放回收藏位，熟悉的顺序就会回来。

想清掉这一块，在使用说明页可以查到具体做法。清掉之后偏好回到初始状态，账号侧的收藏列表不受影响，下次登录仍然找得回来。